بهترین نرم افزارهای CRM مناسب کسب و کار شما

حتی در صورتی که قبلا از نرم­ افزارهای CRM استفاده نکرده باشید، بدون شک شنیده ­اید که بسیاری از افراد و شرکت­ها از جمله رقبای شما به دنبال استفاده از بهترین نرم ­افزار CRM هستند. زیرا استفاده کردن از آن­ها می­تواند نقش زیادی در صرفه­ جویی در وقت و همچنین افزایش فروش داشته باشد.

اما سوالی که ممکن است برای شما پیش بیاید این است که نرم ­افزار CRM چیست؟ و چگونه می­تواند باعث افزایش فروش و بهبود کسب­ وکار ما شود؟ در پاسخ به این سوال باید گفت که نرم ­افزارهای CRM یا به صورت ساده “مدیریت ارتباط با مشتری” نوعی نرم­افزار تجاری به شمار می­آیند. آن­ها این امکان را در اختیار افراد و تیم­ها قرار می­دهند تا بتوانند با مشتریان بالقوه خود، ارتباط سریع­تری برقرار کنند و میزان فروش خود را به حداکثر برسانند.

در گذشته فقط شرکت­های بزرگ می­توانستد بهترین نرم­ افزار CRM را تهیه و اجرا کنند. پیاده­ سازی و کار با آن­ها نیز کار پیچیده و مشکلی بود. اما امروزه این نرم­ افزار­ها از فضای کاربری آسان برخوردار هستند و معمولا به صورت رایگان در دسترس قرار می­گیرند. به همین دلیل تمامی مشاغل و کسب­ وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ می­توانند از آن­ها بهره بگیرند.

نرم­ افزار CRM چگونه باعث بهبودکسب­ و کار شما می­شود؟

یک مورد معمول که در تمام ادارات اتفاق می­افتد این است که کارمندان در هر زمانی که مورد نیاز باشد یک صفحه گسترده بر روی مانیتور کامپیوتر خود باز می­کنند تا اطلاعات مربوط به مشتری را در آن وارد کند. استفاده از صفحات گسترده می­تواند مفید باشد اما معمولا دارای معایبی هستند که از جمله آن­ها می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

• به­ روزرسانی، تفسیر و همگام ­سازی صفحات گسترده با اعضای تیم دشوار است.
• اطلاعات باارزش مشتریان شما در صندوق ورودی کارمندان به صورت جدا از هم پنهان می­شود.
• یاداشت­های ایجاد شده در صفحات گسترده توسط هر کارمند، ممکن است گم شود یا دور ریخته شود.
• اطلاعات و داده­های شما در بین سیستم و افراد مختلف تقسیم می­شود که این امر استفاده از اطلاعات و داده­ها و همچنین همکاری در فروش را دشوار می­کند.

در زمانی که کسب ­وکار شما تازه راه ­اندازی شده بود، ردیابی و ارتباط با مشتریان به وسیله ایمیل، کتاب آدرس و همچنین صفحات گسترده می­توانست منطقی باشد.

اما در حال حاضر که شرکت و کسب­وکار شما روند رو به رشدی دارد، نیاز است در نحوه اداره تجارت خود تغییر ایجاد کنید و به سراغ انتخاب و استفاده از بهترین نرم ­افزار CRM بروید.

استفاده و اجرا کردن نرم ­افزارهای CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، این امکان را در اختیار شما قرار می­دهد تا علاوه بر ارتباط سریع­تر و موثر­تر با مشتریان خود، تمامی داده ­هایی را که در صفحات گسترده به صورت جدا شده در اختیار دارید را با یک­دیگر ادغام کنید.

این نرم ­افزارها که از یک پلتفرم ساده و در عین حال قدرتمند برخوردارند تمامی اطلاعات مشتریان را به صورت متمرکز جمع­ آوری می­کند. بدین وسیله تمامی افراد و کارمندان یک شرکت می­توانند به وسیله­ یک سیستم عامل به همه اطلاعات مورد نظر خود دست پیدا کنند.