تجارت الکترونیک چیست؟ بررسی مزایا و معایب آن

مقدمه

نمیتوان از این واقعیت که در دنیای پرشتاب امروز، تجارت الکترونیک حرف اول را میزند چشم پوشی کرد. با این حال فرقی نمی کند صاحب یک کسب و کار کوچک هستید یا یک شرکت بزرگ را اداره می کنید، تجارت الکترونیک به عنوان یکی از پیشرفت های فناوری اطلاعات تحولات بزرگی را در شیوه های کسب و کار به وجود آورده به طوری میتوان به واسطه ی آن تنها با یک کلیک ساده در کنار دست یابی به طیف وسیعی از مشتریان، فروش را به میزان قابل توجهی افزایش داد. اما باید گفت تجارت الکترونیک فراتر از خرید و فروش آنلاین است. در حالی که سیستم های پرداخت امن، انواع مدل های کسب و کار، خدمات پس از فروش و لجستیک را نیز در برمیگیرد. با این وجود ورود به دنیای تجارت الکترونیک چالش های خاص خود را دارد.

آنچه در این مقاله می خوانید:

این نوع تجارت روزبه روز درسراسر جهان روبه گسترش است که انسان ها را به سوی راحتی در خرید از انواع فروشگاه های اینترنتی جهان سوق می دهد که البته اسنفاده از آن، ویژگی ها و معایب بسیاری دارد که نیازاست مخاطب بیشتر با این گونه تجارت آشنا گردد. برای برخورداری از مزایای شرکت خدمات سئو می توانید با ما در ارتباط باشید.

در این مقاله سعی بر آن داریم که افرار، با تجارت الکترونیک چیست؟ ،مزایا و معایب ان اشنا شده تا شاید روزی رغبت به خرید از این نوع فروشگاه ها را داشته باشند.

 

تجارت الکترونیک

 

تجارت الکترونیک به صورت خلاصه به فروش و خرید کالا و خدمات از طریق اینترنت اطلاق می‌شود. این نوع تجارت به دلیل امکان دسترسی به محصولات و خدمات به صورت آنلاین، به شکل بسیار گسترده‌ای در سراسر دنیا به کار می‌رود. در این مقاله، به مزایا و معایب تجارت الکترونیک پرداخته و به شما کمک می‌کنیم تا تصمیم به استفاده از این نوع تجارت بگیرید.

 

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک یا به اختصار e-commerce به فروش کالا و خدمات از طریق شبکه اینترنت اطلاق می‌شود. در واقع تجارت الکترونیک به مجموعه فعالیت‌های تجاری از جمله خرید، فروش، تبلیغات و تبادل اطلاعات و پرداخت‌های اینترنتی در قالب یک وب سایت یا برنامه موبایل اشاره دارد.

تجارت الکترونیک نوعی تجارت الکترونیکی است که در آن تمامی فرایندهای تجاری از جمله پرداخت، تحویل کالا و خدمات و همچنین خدمات پس از فروش از طریق شبکه اینترنت انجام می‌شود. با پیشرفت تکنولوژی و فراگیری اینترنت در جوامع، تجارت الکترونیک به یکی از ابزارهای مهم و کارآمد در دنیای تجارت تبدیل شده است.

تجارت الکترونیک دارای چندین مدل مختلف است، از جمله مدل بیزینس-to-بیزینس (B2B)، بیزینس-to-کانسومر (B2C)، کانسومر-to-بیزینس (C2B) و کانسومر-to-کانسومر (C2C). در مدل B2B، کالاها و خدمات به شرکت‌ها و کسب‌وکارها فروخته می‌شوند، در مدل B2C کالاها و خدمات به مصرف‌کنندگان نهایی فروخته می‌شوند، در مدل C2B مصرف‌کنندگان به شرکت‌ها و کسب‌وکارها محصولات خود را فروخته و در مدل C2C، مصرف‌کنندگان به یکدیگر محصولات فروخته و خریداری می‌کنند.

 

مزایای تجارت الکترونیک:

تجارت الکترونیک یا همان e-commerce از روز به روز به یکی از محبوب‌ترین روش‌های خرید و فروش کالا و خدمات در جهان تبدیل شده است. این شکل تجارت در مقایسه با فروشگاه‌های سنتی یا مغازه‌های فیزیکی دارای مزایای زیادی است. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای تجارت الکترونیک اشاره خواهیم کرد:

1- قابل دسترسی بودن:

تجارت الکترونیک به دلیل قابل دسترسی بودن به محصولات و خدمات، برای مشتریان به شکل بسیار راحتی در دسترس است. مشتریان می‌توانند از هر نقطه‌ای که دسترسی به اینترنت دارند، به سایت‌های فروشگاهی دسترسی داشته باشند.

2- صرفه‌جویی در زمان و هزینه:

تجارت الکترونیک به دلیل صرفه‌جویی در زمان و هزینه، به شکل بسیار گسترده‌ای استفاده می‌شود. این نوع تجارت به فروشندگان این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به داشتن فروشگاه فیزیکی، محصولات و خدمات خود را به فروش برسانند. همچنین، مشتریان نیز با استفاده از این نوع تجارت، می‌توانند بدون نیاز به حضور در فروشگاه، محصولات خود را سفارش دهند و درب منزل تحویل بگیرند.

3- امکان پیشرفت در فروش:

این نوع از تجارت به فروشندگان این امکان را می‌دهد که با استفاده از روش‌های بهینه‌سازی و مدیریت، بهبود فروش خود را تجربه کنند. با استفاده از این نوع تجارت، فروشن

4. فروش به مشتریان بین‌المللی:

یکی از بزرگ‌ترین مزایای تجارت الکترونیک این است که به شما این امکان را می‌دهد که به صورت آنلاین با مشتریان در سراسر جهان تعامل داشته و محصولات خود را به آن‌ها فروش دهید. در حالی که در فروشگاه‌های سنتی محدود به خریداران محلی هستید، در تجارت الکترونیک هیچ محدودیتی در مورد مکان فیزیکی خریدار ندارید.

5. صرفه‌جویی در هزینه:

اگر به عنوان یک کسب و کار محلی دست به کار تجارت الکترونیک زده‌اید، شما قادر خواهید بود تا هزینه‌های مربوط به اجاره یک فروشگاه یا مغازه فیزیکی، حمل و نقل و نیروی انسانی را کاهش دهید. به علاوه، می‌توانید از هزینه‌های مرتبط با دفتر کار، برق، آب و گاز و … هم صرفه‌جویی کنید.

6. دسترسی آسان به مشتریان جدید:

تجارت الکترونیک به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی با مشتریان جدید در سراسر جهان تعامل داشته و آن‌ها را به محصولات و خدمات شما جذب کنید. با بهره‌گیری از تبلیغات دیجیتال و موتورهای جستجویی، می‌ت

7- قابلیت ردیابی و تجزیه و تحلیل دقیق

تجارت الکترونیک به کسب و کارها امکان می‌دهد تا فعالیت‌های خود را به دقت ردیابی کنند و بر اساس آن‌ها تصمیمات بهتری بگیرند. در تجارت الکترونیک، می‌توان با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس، شناخت مشتریان و رفتار آن‌ها در سایت را پیگیری کرد و از آن‌ها در طراحی استراتژی‌های بازاریابی و فروش استفاده کرد.

8- کاهش هزینه‌ها

این نوع از تجارت با کاهش هزینه‌های اجرایی و تحویل کالا به مشتریان می‌تواند بهبود چشمگیری را در سودآوری کسب و کارها به دنبال داشته باشد. در تجارت الکترونیک، اجرایی شدن یک فروشگاه آنلاین به هزینه اندکتری نسبت به یک فروشگاه حضوری نیاز دارد و همچنین این روش به کسب و کارها امکان می‌دهد تا هزینه‌هایی مانند اجاره فضا و حقوق کارمندان را کاهش دهند.

9- افزایش دسترسی به بازار جهانی

این نوع از تجارت به کسب و کارها امکان می‌دهد که به راحتی به بازار جهانی دسترسی داشته باشند و کالاهای خود را به مشتریان خارج از کشور فروش دهند. با استفاده از پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی مانند آمازون و ای‌بی، کسب و کارها می‌توانند به مشتریان در سراسر دنیا دسترسی پیدا کنند و به فروش کالاهای خود بپردازند.

 

مزایای تجارت الکترونیک

 

معایب تجارت الکترونیک

علی‌رغم تمام مزایایی که تجارت الکترونیک به همراه دارد، اما همواره به شکلی کامل نمی‌تواند از معایب و نقاط ضعف بی‌پروا و در برابر تمام خطرات آن پوشیدگی کند. در ادامه به بررسی برخی از این معایب می‌پردازیم:

معایب تجارت الکترونیک عبارتند از:

1. افزایش ریسک تقلب و کلاهبرداری:

در تجارت الکترونیک، پرداخت های اینترنتی و تحویل کالا از طریق پست بسیار رایج است، این موضوع می‌تواند باعث افزایش ریسک تقلب و کلاهبرداری شود.

2. افزایش هزینه های ارسال و بسته بندی:

در تجارت الکترونیک، بسته بندی و ارسال کالا از طریق پست یکی از اصلی‌ترین موارد است. این کار می‌تواند باعث افزایش هزینه های ارسال و بسته بندی شود.

3. عدم امکان آزمایش فیزیکی کالا:

در تجارت الکترونیک، مشتریان نمی‌توانند قبل از خرید کالا، آن را آزمایش فیزیکی کنند. این موضوع می‌تواند باعث افزایش احتمال بروز خطا در ارسال کالا شود.

4. احتمال عدم تطابق کالا با تصاویر و توضیحات:

در تجارت الکترونیک، تصاویر و توضیحات محصول از طریق اینترنت ارائه می‌شود، اما ممکن است کالایی که دریافت می‌شود، با تصویر و توضیحات موجود در سایت تجاری تفاوت داشته باشد.

5. نیاز به تجربه و دانش در فناوری:

تجارت الکترونیک نیاز به تخصص در حوزه‌های مختلف دارد، از جمله فناوری اطلاعات، بازاریابی و مدیریت مالی. به علاوه، برخی از مشتریان نیز با تکنولوژی و کاربری سایت‌های تجاری آشنایی کافی ندارند.

6. نیاز به استراتژی بازاریابی خوب:

در تجارت الکترونیک، رقابت بسیار بالا است و برای جذب مشتریان، نیاز به یک استراتژی اصولی است.

7- کاهش ارتباط انسانی:

در تجارت الکترونیک بسیاری از فعالیت‌ها به صورت آنلاین و اتوماتیک انجام می‌شود و ارتباطی بین مشتری و فروشنده به شکلی محدود شده است. در نتیجه، این می‌تواند باعث از بین رفتن رابطه انسانی بین طرفین شود و مشتریان احساس بی‌تفاوتی و بی‌اهمیتی کنند.

8- نگرانی امنیتی:

یکی از مشکلات بزرگ تجارت الکترونیک، نگرانی در مورد امنیت اطلاعات مشتریان و اطلاعات مالی آن‌هاست. در صورتی که سایت فروشگاهی در برابر حملات سایبری و نفوذ هکرها، دارای محافظت کافی نباشد، اطلاعات مشتریان به خطر می‌افتد و می‌تواند باعث سوءاستفاده از آن‌ها شود.

9- پرداخت‌های آنلاین:

پرداخت‌های آنلاین بسیاری از مردم را به دلیل نگرانی‌های امنیتی و خطرات آن از خرید اینترنتی منصرف می‌کند. همچنین برخی از کشورها، فرآیند پرداخت آنلاین را به‌دلیل مشکلاتی مانند فیلترینگ و… محدود کرده‌اند.

صرف وقت کمتر در زمان،امکان مشاهده موجودی انبار فروشگاه اینترنتی توسط مشتری،تخفیف ها و قیمت های ارزان ترنسبت به فروشگاه های معمولی،امکان استفاده 24 ساعته مشتری از فروشگاه اینترنتی،انجام تراکنش های فوری حساب توسط فروشگاه اینترنتی برای مشتری را میتوان از مهمترین مزیت های تجارت الکترونیک برشمرد.

امنیت استفاده ازسایت فروشگاهی

خرید انلاین وساده ازطریق اینترنت برای مشتریان بسیاراسان است اما به سرقت رفتن اطلاعات توسط سایت های نامعتبر هنگام خرید اینترنتی از جمله مواردی مهمی است که می توان در این خصوص به آن اشاره کرد.بنابراین به منظور امنیت بیشتر باید ازسایت های معتبروشناسایی شده استفاده کنند.

اضافه کردن هزینه های پنهانی ذکرنشده هنگام خرید انلاین

در هنگام خریدحتما این نکته را مورد توجه قرار دهندکه گرینه ای به نام برگرداندن کالادر فروشگاه اینترنتی موقع خرید کالاوجود داشته با شدچون که تنها مشتری در زمان تحویل کالا می تواند آن را لمس کند و در صورت نارضایتی از طریق همان سایت برگشت دهد.

دیرتحویل داده شدن کالا به مشتری

از دیگر معایب تجارت الکترونیک دیر رسیدن کالا به دست مشتری است. دربیشترمواقع کالای سفارش داده شده در فروشگاه اینترنتی در زمانی زودترازتاریخ مورد نظر تحویل وی می گردداما دربعضی زمان ها نیزتاخیر در دریافت کالانیز ممکن است صورت پذیرد.

استفاده از وای فای رایگان و درمقابل ربوده شدن اطلاعات مشتریان

استفاده از وای فای اگرچه برای مشتریان هنگام خرید اسان است اما امکان دزدیده شدن اطلاعات مشتری توسط سایت های نامعتبرنیزوجودداردکه درصورت عدم تمایل به خریدهای اینترنتی می توانند به صورت حضوری خریدنمایند.

نتیجه گیری: درمجموع می توان گفت تجارت الکترونیک نوعی از تکنولوژی دیجیتالی جهان است که استفاده از این نوع فناوری روزبه روزدرسراسر دنیا روبه گسترش است که درصورت عدم استفاده ازاین نوع تجارت درهرکشوری از جهان می تواند باعث بروز مشکلاتی در حوزه های گوناگون نظیرسیاسی،اقتصادی،اجتماعی و دیگر حوزه ها گردد.

 

آشنایی با نوعی ازتکنولوژی دیجیتالی به نام (تجارت الکترونیک)

تجارت الکترونیک نیز، مانند هر تکنولوژی دیجیتالی یا بازار خریدِ دیگری که بر مصرف‌کننده‌ استوار است، در طول سال‌ها تکامل یافته است. با محبوب‌تر شدن دستگاه‌های تلفن همراه، تجارت گوشی همراه نیز بازار مختص خود را پیدا کرده است. با ظهور سایت‌هایی مانند فیس‌بوک و پینترست (Pinterest)، شبکه‌های اجتماعی به محرک مهمی برای تجارت الکترونیک مبدل شده‌اند.

بازارِ در حالِ تغییر، فرصت بزرگی را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند تا ارتباط خود با مشتری را بهبود دهند و بازار خود را در دنیای آنلاین گسترش دهند.

 

چهارنوع دسته بندی تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت به تجارت:شرکت هایی که از طریق تجارت با یکدیگر در ارتباط هستندبرای نمونه می توان گفت افرادی که در حوزه تولید فعالیت دارند محصولاتشان را به توزیع کنندگان می فروشند و عمده فروشان نیزاین امر را در خصوص خرده فروشان انجام می دهند.

تجارت به مصرف کننده:نوعی ازتجارت است که بدون نیاز به حضوروتعامل با انسان، کالارا از طریق فروشگاه های اینترنتی به افراد می فروشندکه از این نوع فروشگاه هامیتوان به دیجی کالانیز اشاره کرد.

مصرف کننده به تجارت:در این نوع تجارت مصرف کننده ،نوعی پروژه رابه ظور اینترنتی و از نوع انلاین برای شرکت ارسال می کندو شرکت درمقابل برای انجام ان پروژه مبلغی راعنوان و سپس پیشنهاد می دهدکه فرد مصرف کننده با درنظرگرفتن اینکه کدام قیمت پیشنهادی بهتراست همان شرکت پیشنهاد دهنده را انتخاب می کند.

مصرف کننده به مصرف کننده:این نوع تجارت دربازارها،انجمن ها و مکان های این چنینی مورد استفاده قرار می گردد که در آن  مردم می تواندبا دیگرافراد به خرید و فروش کالابپردازند.

 

نسخه صوتی مقاله، تولید شده با کمک هوش مصنوعی :

چالش های تجارت الکترونیک

در کنار مزیت هایی که در خصوص تجارت الکترونیک گفته شد، این نوع تجارت با چالش های بسیاری روبه رو است. آگاهی از این چالش ها میتواند بسیاری از صاحبان کسب و کار آنلاین را برای مقابله با آنها آماده کند. در این بخش قصد داریم به بررسی مهمترین چالش های تجارت الکترونیک بپردازیم:

امنیت سایبری

شاید بتوان بزرگترین چالش پیش روی تجارت الکترونیک را امنیت سایبری دانست. از آن جایی هکرها درصدد سرقت اطلاعات مشتریان و نفوذ به سیستم های آنلاین هستند. حملات سایبری و کلاهبرداری های آنلاین میتواند بستری را فراهم کند تا علاوه بر متحمل شدن ضررهای مالی قابل توجهی، شهرت و اعتبار برند خدشه دار کند. با این حال راهکارهایی همچون نصب و به روز رسانی مدام نرم افزار، بهره مندی از رمزهای عبور قوی و احراز هویت دو مرحله ای و هم چنین ارائه آموزش هایی در خصوص خطرات امنیتی سایبری میتواند برای مقابله با بزرگترین چالش تجارت الکترونیک بسیار اثربخش باشد.

بازگشت کالا

یکی از چالش هایی که برای کسب و کارهای آنلاین زمانبر و در عین حال پرهزینه است، بازگشت کالا میباشد. این در حالی است که در برخی موارد امکان بازگشت کالا در صورت معیوب بودن و نارضایتی مشتریان از محصول خریداری شده وجود دارد. با این حال ارائه خدمات مشتریان به منظور رسیدگی به شکایات مشتریان به بهترین شکل ممکن، اجرای سیاست های مرجوعی، استفاده از بسته بندی مناسب برای محافظت کالا در زمان حمل و نقل از جمله راهکارهایی است که میتوان برای این چالش به کار گرفت.

جلب رضایت مشتری

لازمه موفقیت هر کسب و کاری، جلب رضایت مشتریان است. اما در تجارت الکترونیک، جلب رضایت مشتریان به دلیل عدم برقراری تعامل حضوری با مشتریان کمی چالش برانگیز می باشد. از این رو برای رویارویی با این چالش و مقابله با آن میتوان از راهکارهایی همچون ارائه خدمات مشتریان به بهترین شکل، ارائه تجربه خرید آسان، توجه به نظرات و بازخوردهای مشتریان و استفاده از آنها در راستای بهبود کسب و کار کمک گرفت.

رقابت

فعالیت طیف وسیعی از فروشگاه های آنلاین نشان دهنده رقابت بسیار شدید در دنیای تجارت الکترونیک است. با این حال برای پیشی گرفتن از رقبا بایستی متمایز از آنها عمل کنید. به عنوان مثال خدمات و محصولات منحصر به فردی را ارائه دهید، از بازاریابی و تبلیغات موثر استفاده نمایید و استراتژی های سئو و بهنیه سازی وب سایت برای موتورهای جستجوگر را به صورت اصولی پیاده سازی کنید.

آینده تجارت الکترونیک

با توجه به این که تجارت الکترونیک به سرعت در حال پیشرفت است فرصت های جدیدی ظهور می یابند. از این رو در خصوص آینده تجارت الکترونیک میتوان به مهمترین روندهای آن در آینده اشاره کرد:

هوش مصنوعی

در دنیایی هستیم که هوش مصنوعی تحولات بزرگی را در صنایع بسیاری از جمله تجارت الکترونیک ایجاد کرده است. گفته میشود هوش مصنوعی در آینده تجارت الکترونیک میتواند با شخصی سازی تجربیات خرید، بهبود خدمت رسانی به مشتریان و ارائه توصیه های محصول نقش موثری ایفا کند.

اینترنت اشیا(IOT)

اینترنت اشیا به عنوان یک تکنولوژی جدید در تجارت الکترونیک مزیت های بسیاری را به همراه دارد و موجب میشود تا سرعت و دقت بیشتری در خرید و فروش آنلاین به کار گرفته شود. با این وجود اینترنت اشیا در آینده تجارت الکترونیک میتواند در بهبود زنجیره تامین و ارائه تجربیات شخصی تر کمک بسزایی داشته باشد.

واقعیت مجازی و افزوده (VR، AR)

در تجارت الکترونیک، خرید آنلاین بدون دردسر از اهمیت بسیاری برخوردار است. واقعیت مجازی و افزوده دو تکنولوژی جدیدی است که در تجارت الکترونیک میتواند تجربه خرید را جذاب تر و تعاملی تر نماید و به مشتریان کمک کند تا پیش از خرید، محصولات را امتحان و بررسی نمایند. با این حال در خصوص نقش واقعیت مجازی و افزوده در آینده تجارت الکترونیک می توان به نمایش مجازی محصولات، تجربه خرید شخصی‌سازی شده، خدمات مشتری، بازاریابی و تبلیغات اشاره نمود.

نتیجه گیری

به طور خلاصه، این نوع تجارت به دلیل داشتن مزایای بسیاری، به عنوان یکی از روش‌های پرطرفدار برای خرید و فروش کالاها و خدمات در دنیای امروز شناخته شده است. با این حال، همانطور که به مزایا اشاره شد، تجارت الکترونیک همراه با چالش‌هایی نیز همراه است که اگر به درستی مدیریت نشوند، می‌توانند به رشد و پیشرفت کسب‌وکار شما افت کنند. بنابراین، بهتر است پیش از ورود به این صنعت، به یک بررسی کامل از مزایا و معایب آن بپردازید و برای موفقیت در این حوزه، بازاریابی و مدیریت کسب‌وکار خود را به صورت جدی در نظر بگیرید.

اگر در حال حاضر فرصت مطالعه این مقاله را ندارید، می توانید فایل PDF آن را دریافت کنید

related blogs

مقالات مرتبط

همیشه در کنار شما هستیم

برای توسعه کسب و کارتان ، تا انتها در کنار شما هستیم . بدون نگرانی به فکر پیشرفت باشید.

همیشه در کنار شما هستیم

برای توسعه کسب و کارتان ، تا انتها در کنار شما هستیم . بدون نگرانی به فکر پیشرفت باشید.

آکادمی ایراکد

مشاوره فنی و تخصصی رایگان

جهت دریافت خدمات مشاوره و یا سفارش طراحی سایت و اپلیکیشن، سئو و سایر خدمات شرکت فرم زیر را تکمیل نمایید.مشتاقانه پاسخگوی شما خواهیم بود

Comments

دیدگاه ها و سوالات شما

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فرم ثبت سفارش

Registration Form